Introductie

Kwaliteit is het voldoen aan overeengekomen afspraken tussen dienstverlener en klant. Zulke ambities verschillen per marktsegment en zelfs per bedrijf. De weg om te komen tot een bedrijfsvoering die het gewenste kwaliteitsniveau waarborgt, laat voor veel transportbedrijven en logistiek dienstverleners grote overeenkomsten zien. Daarom heeft TLN samen met ondernemers een Keurmerk Transport & Logistiek ontwikkeld. Aan de hand van dit keurmerk kunnen ondernemers hun bedrijfsvoering zo inrichten dat zij grip hebben op de processen en werkafspraken die nodig zijn om de afspraken met klanten na te komen. Wie de methodiek invoert en het keurmerk behaalt, krijgt daar dus inzicht en overzicht voor terug waarmee ondernemers richting kunnen geven aan hun medewerkers en dus aan hun bedrijf.

Het keurmerk is gebaseerd op de befaamde standaard van het INK-managementmodel. Het reglement van het keurmerk is samengesteld door mensen uit de praktijk en met kennis van de praktijk. Het reglement bevat daarom eisen die er toe doen in transportbedrijven en bij logistiek dienstverleners. Sommige eisen kunnen ondernemers invullen op een manier die past bij hun bedrijf. Die laten ruimte aan unieke bedrijven om zich te kunnen onderscheiden. Andree eisen gelden onverkort voor alle certificaathouders van het keurmerk omdat die eisen en de uniforme naleving van belang zijn voor alle keurmerkhouders en hun klanten. Naast het keurmerk kunnen deelmarkten van TLN besluiten tot het ontwikkelen van zogenoemde specialisaties. Dit zijn aanvullende reglementen op het keurmerk die belangen en kwaliteitseisen regelen voor specifieke deelmarkten. Bedrijven die beschikken over het Keurmerk Transport en Logistiek kunnen desgewenst in aanmerking komen voor een deelmarktspecialisatie.

Voor het Keurmerk Transport en Logistiek heeft TLN een afzonderlijke website ontwikkeld. Voor uitgebreide informatie over de voorwaarden en de deelnemers gaat u naar www.keurmerktenl.nl.