GLS Netherlands introduceerde onlangs de FlexDelivery-service als antwoord op de groeiende populariteit van webwinkels. Zelfs als het pakket al onderweg is, kunnen particuliere ontvangers nog kiezen waar en op welke dag ze hun bestelde goederen in ontvangst willen nemen.

Internetbestellingen het liefst zo snel en eenvoudig mogelijk ontvangen; dat is het doel van de nieuwe FlexDelivery-service van GLS Netherlands. ‘Wij betrekken particuliere pakketontvangers al van meet af aan bij de aflevering', aldus Milo Kars, general manager GLS Netherlands. ‘De consument kan zo zijn wensen kenbaar maken en zijn pakket in de regel meteen bij de eerste bezorgpoging al in ontvangst nemen.'

Zodra het verzendproces van start gaat, beschikt de ontvanger van het pakket over meerdere bezorgopties. Via e-mail krijgt hij de geplande dag door, met een tijdsvenster van 3 uur. Op deze manier kan de ontvanger er beter rekening mee houden. En als hij bij voorbaat al weet dat hij dan niet aanwezig is, heeft hij de volgende mogelijkheden: hij kan zijn pakket laten doorsturen naar één van de ruim 400 GLS Pakket Shops en het daar afhalen als het hem uitkomt. Of hij kiest voor bezorging aan de voordeur op een datum naar keuze binnen 5 werkdagen. Dit kan tot 4 uur 's ochtends op de aangekondigde bezorgdag worden aangegeven.

De FlexDelivery-service is voortaan een gratis standaardservice bij binnenlandse verzending. De dienst is beschikbaar voor elke particuliere ontvanger van GLS-pakketten, mits de verzender naast het afleveradres ook het e-mailadres van de geadresseerde meegeeft in de zendinggegevens.

De service voor particuliere ontvangers gaat nog een stap verder. Was bezorging aan huis afgesproken, maar is er alsnog niemand thuis? Dan kan de consument de bezorging eveneens aanpassen en zijn pakket al vanaf de volgende dag in ontvangst nemen. Dat was voorheen ook al mogelijk. De ontvanger vindt als hij niet thuis is een briefje in de bus en krijgt daarnaast een bericht per e-mail. Hij heeft dan de keuze uit de volgende opties: een nieuwe aflevering op hetzelfde adres of bij de buren, aflevering bij een GLS depot of afhalen bij een Pakket Shop naar keuze.

‘Ook webwinkels profiteren ervan als ontvangers beschikken over ruime mogelijkheden om het verloop van de zending mede te bepalen', zegt Milo Kars.
GLS verzorgt pakketdiensten voor 212.000 klanten in Europa en daarnaast expres- en logistiekdiensten. Bovendien vervoert GLS in het Benelux-gebied pallets en stukgoederen via een geïntegreerd netwerk. De groep is met eigen bedrijven en partners aanwezig in 37 Europese landen en via contractuele allianties verbonden met de hele wereld. GLS beschikt over 37 centrale overslagplaatsen en 660 depots. Dagelijks worden 13.400 medewerkers en 16.510 voertuigen ingezet. In 2011/12 vervoerde GLS 363 miljoen pakketten en behaalde de groep een omzet van 1,81 miljard euro. (TH)