Fitnessapparaten uit elkaar halen, arbo-verantwoord kunnen tillen én ze vervolgens perfect en op precies de juiste plek weer opbouwen. Voor De Gier Facilities is het routine, terwijl je binnen de Benelux vrijwel geen ander bedrijf vindt die dat kan. Dat hoge serviceniveau in deze nichemarkt bereik je niet vanzelf. Het vraagt onder meer om gedegen voorbereiding en nauwgezette communicatie.
Fitnessapparatuur
Dit precisiewerk ontstond niet vanuit een strak strategisch plan. Het groeide geleidelijk vanuit de praktijk. Ooit begonnen als een traditioneel verhuisbedrijf ontwikkelde het familiebedrijf zich gaandeweg tot specialist in het vervoer en de installatie van fitnessapparatuur. ‘Het is niet helemaal uit de lucht komen vallen’, aldus Nadia Eekhout. Samen met haar vader Eric en jongere broer Richard runt ze het familiebedrijf. ‘We kregen ooit de vraag van een leverancier of we een loopband naar boven konden krijgen. Ondernemend als mijn vader is, zei hij meteen: natuurlijk, doen we voor u! Dat verliep goed en daarna kwam er steeds meer specialistisch verhuiswerk bij. Inmiddels bedienen we klanten door de hele Benelux.’
Arbo-verantwoord
De Gier vervoert heavy load. Een fitnesstoestel kan zomaar 600 kilo wegen. ‘Dat til je niet even naar boven. Daar komt het nodige bij kijken,’ zegt Eekhout. ‘Wij hebben ons daarom gespecialiseerd in demontage, montage en veilig transport. Daarvoor werken we met tilhulpmiddelen zoals trappenlopers, stapelaars en kraantjes. We zorgen altijd voor een arbo-verantwoorde uitvoering. Onze medewerkers hoeven dus zo min mogelijk te sjouwen, maar moeten wél precies weten wat ze doen.’ Dat vraagt om veel kennis. Medewerkers van De Gier moeten liefst 480 verschillende toestellen kunnen installeren. ‘Omdat daar geen standaardopleiding voor bestaat, doen we alles intern,’ vertelt Eekhout. ‘Mijn broer Richard is daarin de spil. Hij leert nieuwe collega’s de kneepjes van het vak in de praktijk.’
Thuissituatie
Niet alleen klanten krijgen persoonlijke aandacht. Ook het team van zo’n vijftien mensen staat centraal in hoe het bedrijf opereert. ‘We willen dat het werk past bij iemands leven, niet andersom,’ zegt Eekhout. Daarom werkt de onderneming aan kortere werkdagen dan de gebruikelijke 15 uur, die volgens Eekhout niet meer van deze tijd zijn. Daarnaast is er een eigen fitnessruimte en is er ruimte voor mentale coaching of een fysio-afspraak via korte lijntjes. ‘We kennen elkaars thuissituatie. Als iemand ergens mee zit, zie ik dat meteen. Dat maakt dit bedrijf ook zo bijzonder. We doen het samen.’ De werksfeer is informeel, maar gebaseerd op duidelijke waarden. ‘We verwachten inzet, maar ook eerlijkheid en respect. Je kunt bij ons altijd je verhaal doen. Ik voel me soms een halve sociaal werker, maar ik doe het graag.’
Optimaal voorbereid
De liefde voor het vak zit diep. Dat zie je niet alleen in het team, maar ook in de manier waarop projecten worden voorbereid. ‘We willen alles weten, tot de laatste drempel aan toe. Hoe zit het pand in elkaar? Zijn er bouwactiviteiten gaande? Is er stroom? Hoe ziet de trap eruit? Klanten vinden dat aanvankelijk soms wat overdreven, maar achteraf zijn ze altijd blij. Alles is besproken, niks wordt vergeten.’ Dat is belangrijk, want alleen door optimaal voorbereid te zijn, is topservice mogelijk. ‘Klanten zeggen wel: “kijk op Google Maps om te zien waar je kunt lossen”. Maar die beelden zijn soms verouderd. En een rechte trap blijkt ter plekke toch twee bochten te hebben. Daarom willen we vooraf filmpjes en vragen we goed door.’ Ook in de uitvoering gaat De Gier verder dan verplaatsen. ‘We denken graag mee over de logische indeling van een fitnessruimte. Hoe kun je de opstelling van de apparaten verbeteren? Moet er een vloer vervangen worden? Dan zorgen wij dat niet het hele interieur eruit hoeft. Alles om het de klant gemakkelijker te maken.’
Maximaal flexibel
Het specialisme van De Gier zie je ook terug op de weg. Iedere vrachtwagen is multifunctioneel. Eekhout: ‘We hebben een eigen kraanauto laten bouwen die we kunnen inzetten voor allerlei klussen. Alles is erop gericht om flexibel te zijn, ook als de markt verandert. Zo blijven we wendbaar en toekomstbestendig.’ Wat Eekhout betreft mag er wél wat meer erkenning komen. ‘Zonder transport staat alles stil, maar veel mensen lijken dat te vergeten. Ik zou het mooi vinden als er meer waardering komt voor de kennis, inzet en precisie die bij dit werk komen kijken.’
Dit artikel is gepubliceerd in HUB, het ledenmagazine van TLN. Tekst: Baart Koster. Beeld: De Gier Facilities.
