Knelpunten in dienstverlening
Tijdens het overleg zijn diverse onderwerpen besproken. Daarbij ging het onder meer over de bereikbaarheid van NedLinq, zowel via de klantenservice als bij fysieke afhaalpunten. Ook administratieve knelpunten bij de aanschaf, registratie, het gebruik en het retourproces van OBU’s kwamen aan bod. Daarnaast is gesproken over de inhoud van facturen.
Op meerdere punten zijn volgens TLN verbeteringen nodig in de dienstverlening. Het ministerie en RDW bevestigen dat beeld, en ook Nedlinq voelt de urgentie. NedLinq heeft aangegeven al maatregelen te hebben genomen en dat verdere verbeteringen worden doorgevoerd. Daarmee moet de dienstverlening voor gebruikers duidelijker en toegankelijker worden. TLN adviseert klanten om in contact te blijven met NedLinq en aan te dringen op een oplossing.
We houden constructief de vinger aan de pols. Over drie weken vindt er in de aanwezigheid van TLN een vervolgoverleg plaats.
Meldpunt voor gebruikers
Als aanvullende stap heeft RDW een formulier Meld het probleem met uw aanbieder | Vrachtwagenheffing in Nederland op haar website geplaatst. Gebruikers die problemen ervaren met de dienstverlening of het contact met NedLinq kunnen deze daar melden. De meldingen helpen om knelpunten beter in beeld te krijgen en waar mogelijk sneller op te lossen.
